Soporte de mantenimiento:
Para poder ofrecer un servicio de garantía válido a todos los clientes, Sintesys srl ha establecido las siguientes pautas. Sintesys srl aplica, a partir de la fecha de factura, las siguientes condiciones de garantía comercial. La garantía de los productos suministrados quedará anulada si el número de serie del producto se elimina en su totalidad o en parte o si se elimina. • Daño físico evidente, • uso incorrecto e inadecuado evidente • alteración evidente • pérdida o abrasión del código de serie • pérdida o alteración de componentes o partes del producto • embalado en un embalaje inadecuado. Sin embargo, la garantía no cubre todos los consumibles. En caso de mal funcionamiento comprobado del producto, la garantía consiste exclusivamente en la sustitución o reparación de este último a criterio exclusivo de Sintesys srl.
Esta garantía no cubre los daños causados por: negligencia, manipulación, instalación incorrecta, uso incorrecto, reparaciones, mantenimiento, alteraciones indebidas realizadas por personal no autorizado; uso de suministros o piezas que no cumplen con las especificaciones e indicaciones de la empresa; modificaciones no autorizadas; uso inadecuado que no cumpla con las advertencias e indicaciones dadas en el manual de instrucciones o instalación; desgaste o rotura normal; daños causados por accidentes o casos fortuitos, incluidos fuego, agua, rayos u otros agentes atmosféricos; daños causados por sobretensiones y sobrecorrientes, suministro de energía insuficiente o irregular; cualquier otra causa no mencionada que no esté en ningún caso relacionada con un defecto de material o de fabricación. Esta garantía tampoco cubre: daños ocurridos durante el almacenamiento en el punto de venta o sufridos por el producto durante el transporte; pérdida de información almacenada por el cliente, pérdida de tiempo, daño al software, pérdida de ganancias comerciales u otros daños comerciales resultantes del uso del producto; pérdidas cubiertas por el seguro del comprador; costos de envío y otros gastos incurridos; accidentes y otros daños indirectos no enumerados.
Además, declinamos toda responsabilidad por cualquier daño que, directa o indirectamente, pueda derivarse en personas, cosas o animales como consecuencia del incumplimiento de las indicaciones prescritas.
Gestión de devoluciones
Cualquier devolución de productos que no funcionen debe acordarse con anticipación y autorizarse con un número de devolución (RMA). No se aceptarán productos a los que les falte el número RMA. El número RMA debe solicitarse por correo electrónico con la indicación exacta del número de serie del producto, número del documento de compra y descripción exacta del defecto. Una vez recibido, el número de RMA debe indicarse claramente en el albarán de entrega.
Los materiales devueltos por incompatibilidad (no sujetos a nuestro producto) o por reparaciones en garantía, pero que sean funcionales, estarán sujetos a un cargo fijo de 60,00 € por gastos de gestión. Los productos deben devolverse en su embalaje original y con un embalaje externo adecuado. Los productos devueltos en garantía deben enviarse a Sintesy srl a portes pagados sin cargo a Sintesys Srl y serán devueltos por Sintesys srl a portes pagados.